{"id":296,"date":"2023-02-21T13:12:08","date_gmt":"2023-02-21T13:12:08","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnuv.com.br\/blog\/?p=296"},"modified":"2023-06-14T17:10:05","modified_gmt":"2023-06-14T17:10:05","slug":"sistema-de-gestao-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/sistema-de-gestao-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"O impacto do sistema de gest\u00e3o no atendimento e na experi\u00eancia do cliente<\/strong>"},"content":{"rendered":"

Sabemos que para qualquer estabelecimento seguir funcionando bem, depende de seus clientes. \u00c9 para eles e por causa deles que as portas se mant\u00eam abertas.<\/p>\n

Entretanto, h\u00e1 meios de otimizar as tarefas para os gestores<\/span> e ainda assim manter o foco em bom atendimento para o consumidor.<\/p>\n

O sistema de gest\u00e3o \u00e9 uma ferramenta extremamente \u00fatil e favorece muito quando se trata da experi\u00eancia do cliente. A tecnologia<\/span> tamb\u00e9m se torna uma grande aliada nos tempos atuais, afinal, atrav\u00e9s dela, \u00e9 poss\u00edvel ter acessibilidade a dados e relat\u00f3rios espec\u00edficos envolvendo tudo sobre a sua empresa e consumidores.<\/p>\n

E para entender mais sobre as vantagens de utilizar um sistema de gest\u00e3o<\/span>, preparamos um artigo que explicar\u00e1 melhor os motivos para apostar nesta ideia. Tenha uma boa leitura!<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Primeiro passo: entender o que seria a experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Sendo uma das pautas mais comentadas quando se fala em excel\u00eancia no atendimento, a experi\u00eancia do cliente<\/span> pode ser considerada tamb\u00e9m uma estrat\u00e9gia<\/span>.<\/p>\n

Ao unir uma estrat\u00e9gia de CX (Customer Experience) junto de outras iniciativas, como \u00e9 o caso dos sistemas de gest\u00e3o, al\u00e9m de conseguir prever os passos que o consumidor dar\u00e1, h\u00e1 tamb\u00e9m outras vantagens<\/span>.<\/p>\n

Ter um sistema de gest\u00e3o incluso em seu neg\u00f3cio garante um maior destaque entre a concorr\u00eancia e traz maiores chances de fideliza\u00e7\u00e3o com seus clientes<\/span>.<\/p>\n

Utilizar a tecnologia como m\u00e9todo de capta\u00e7\u00e3o de clientes, ou at\u00e9 mesmo para manter os que j\u00e1 circulam pelo seu estabelecimento, faz com que voc\u00ea esteja um passo \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n

E a experi\u00eancia do cliente em si tamb\u00e9m tem seu valor, sendo t\u00e3o relevante que gestores de diretorias das corpora\u00e7\u00f5es est\u00e3o apostando nesta ideia. Segundo uma pesquisa feita pela International Data Corporation, 72% dos participantes responderam que \u00e0 frente dessa estrat\u00e9gia estavam o CEO ou outros executivos s\u00eaniores.<\/p>\n

A intera\u00e7\u00e3o do cliente com um produto ou servi\u00e7o \u00e9 o que define sua experi\u00eancia como consumidor. Isso implica que a combina\u00e7\u00e3o de atender \u00e0s suas necessidades, superar suas expectativas e a resposta fornecida pela empresa contribuem para aumentar sua lealdade e fidelidade<\/span>.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Por que agregar esta pr\u00e1tica na sua empresa?<\/span><\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Startups j\u00e1 adotam a estrat\u00e9gia denominada Customer Success (ou, em tradu\u00e7\u00e3o livre, sucesso do cliente), a qual tem como objetivo principal assegurar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e oferecer os melhores resultados poss\u00edveis, permitindo que desfrutem de todos os benef\u00edcios<\/span> oferecidos pela empresa.<\/p>\n

Uma das vantagens de adotar essa t\u00e1tica em seu neg\u00f3cio \u00e9 a possibilidade de n\u00e3o apenas fornecer suporte de qualidade ao cliente, mas tamb\u00e9m prever e identificar poss\u00edveis problemas. Essa abordagem visa alcan\u00e7ar resultados positivos<\/span> de v\u00e1rias formas distintas.<\/p>\n

Mais um motivo para implementar o gerenciamento da experi\u00eancia do cliente \u00e9 a possibilidade de integrar<\/span> essa estrat\u00e9gia em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa, tanto online quanto offline. Isso permite um atendimento personalizado<\/span>, que atende \u00e0s diferentes necessidades de cada cliente.<\/p>\n

\u00c9 crucial lidar com as quest\u00f5es que dizem respeito ao cliente, sejam elas cr\u00edticas, sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es ou elogios, de forma r\u00e1pida e eficiente. Nesse sentido, a tecnologia n\u00e3o s\u00f3 aprimora o atendimento<\/a>, como tamb\u00e9m facilita o desempenho<\/span> da empresa ao fornecer suporte para essas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Dessa forma, a jornada do cliente se torna mais precisa e bem-sucedida desde o primeiro contato, passando pela utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os ou produtos oferecidos pelo neg\u00f3cio, at\u00e9 o p\u00f3s-venda, visando aumentar a fidelidade do cliente<\/a>.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Entenda os benef\u00edcios do sistema de gest\u00e3o na experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h2>\n

Como mencionado, existem v\u00e1rias vantagens em implementar a estrat\u00e9gia de gerenciamento da experi\u00eancia do cliente, mas podemos direcion\u00e1-las de maneira mais espec\u00edfica para postos de combust\u00edveis e lojas de conveni\u00eancia<\/span>. De fato, destacamos alguns pontos para esclarecer ainda mais essa quest\u00e3o.<\/p>\n

A seguir, apresentamos algumas das poss\u00edveis aplica\u00e7\u00f5es de um sistema de gest\u00e3o em uma estrat\u00e9gia<\/span> para o setor de postos de combust\u00edveis:<\/p>\n

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Experi\u00eancia personalizada<\/span><\/h3>\n

Com a utiliza\u00e7\u00e3o de um sistema de gest\u00e3o<\/span>, o acesso aos dados se torna muito mais f\u00e1cil, permitindo a an\u00e1lise das informa\u00e7\u00f5es coletadas e a gest\u00e3o do fluxo de consumo no estabelecimento.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver ofertas e promo\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para o p\u00fablico, o que pode aumentar o interesse e a fidelidade dos clientes.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Atualiza\u00e7\u00e3o em tempo real, tanto do cliente, quanto do estabelecimento<\/span><\/h3>\n

Ao acessar esse tipo de informa\u00e7\u00e3o, seu neg\u00f3cio \u00e9 capaz de prever tend\u00eancias de consumo, antecipar demandas do mercado e controlar melhor o estoque para atender as necessidades do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

Esses dados tamb\u00e9m s\u00e3o \u00fateis para monitorar os clientes e avaliar quais est\u00e3o se relacionando mais ou menos com o estabelecimento, buscando entender os motivos por tr\u00e1s disso. Isso abre a oportunidade<\/span> de trazer de volta aqueles que n\u00e3o frequentam mais o local com tanta frequ\u00eancia.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Tomada de decis\u00f5es mais assertivas<\/span><\/h3>\n

Esse guia \u00e9 essencial para que os respons\u00e1veis pela tomada de decis\u00f5es possam conhecer suas op\u00e7\u00f5es, pois permite o acesso aos insights dos clientes.<\/p>\n

Dessa forma, todas as decis\u00f5es se tornam mais inteligentes<\/span> e continuam focadas em aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, que \u00e9 o cerne da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Efici\u00eancia nos processos<\/span><\/h3>\n

No contexto da rotina corrida do dia a dia, a agilidade<\/span> se torna uma vantagem significativa.<\/p>\n

Nesse sentido, a utiliza\u00e7\u00e3o de um sistema de gest\u00e3o permite que os processos sejam executados de maneira mais r\u00e1pida, reduzindo o tempo necess\u00e1rio para as tarefas operacionais e permitindo dedicar-se mais tempo ao cliente.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a utiliza\u00e7\u00e3o desse sistema tamb\u00e9m reduz o risco de erros<\/span> e a necessidade de retrabalho.<\/p>\n

O sistema POSTOGESTOR \u00e9 o ideal para seu posto de combust\u00edvel e loja de conveni\u00eancia, seu formato de sistema de gest\u00e3o une a tecnologia para melhor atendimento ao cliente.<\/p>\n

Com a ado\u00e7\u00e3o desse sistema de gest\u00e3o, n\u00e3o s\u00f3 a organiza\u00e7\u00e3o e o controle s\u00e3o favorecidos, mas tamb\u00e9m s\u00e3o facilitados diversos aspectos da gest\u00e3o<\/span>. Por exemplo, o POSTOGESTOR \u00e9 integrado com catracas e recolhedoras de comandas, o que favorece o controle de acesso dos clientes.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, ele tamb\u00e9m possui integra\u00e7\u00e3o com diversos m\u00e9todos de pagamento, incluindo a Shipay<\/a>.<\/p>\n

Entretanto, \u00e9 fundamental lembrar que embora o sistema de gest\u00e3o facilite muitas tarefas, a participa\u00e7\u00e3o de profissionais qualificados \u00e9 essencial para contribuir com isso.<\/p>\n

Isso se d\u00e1 em raz\u00e3o da necessidade dos clientes de terem relacionamentos humanizados<\/span>, mesmo quando se trata de estabelecimentos comerciais.<\/p>\n

Agora, voc\u00ea j\u00e1 sabe todos os motivos que levam a investir nos sistemas de gest\u00e3o, ent\u00e3o \u00e9 a hora de colocar isso em pr\u00e1tica!<\/p>\n

O POSTOGESTOR, nosso sistema para postos de combust\u00edveis e lojas de conveni\u00eancia, garante a otimiza\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para seu dia a dia, agregando controle e organiza\u00e7\u00e3o<\/span> \u00e0 sua rotina.<\/p>\n

Entre em contato com a gente e saiba como podemos ajudar a sua empresa!<\/p>\n

Para ficar por dentro das \u00faltimas not\u00edcias sobre gest\u00e3o e atualiza\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, acompanhe o blog da Tecnuv.<\/p>\n

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Tecnuv Sistemas \u2013 POSTOGESTOR<\/a><\/p>\n\n\n

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Veja os principais motivos que tornam o sistema de gest\u00e3o um \u00f3timo investimento e como ele contribui positivamente para a experi\u00eancia do cliente!<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":298,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[31,44,56,46,17,11,55,57],"class_list":["post-296","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao","tag-administracao","tag-atendimento-ao-cliente","tag-experiencia-do-cliente","tag-fidelizacao","tag-gestao","tag-posto-de-combustiveis","tag-sistema-de-gestao","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/296","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=296"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/296\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":465,"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/296\/revisions\/465"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/298"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=296"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=296"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=296"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}