{"id":256,"date":"2023-01-10T12:56:31","date_gmt":"2023-01-10T12:56:31","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnuv.com.br\/blog\/?p=256"},"modified":"2023-06-14T17:03:43","modified_gmt":"2023-06-14T17:03:43","slug":"programa-de-fidelizacao-cativante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/programa-de-fidelizacao-cativante\/","title":{"rendered":"Diferenciais em posto de combust\u00edveis: programa de pontos e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>"},"content":{"rendered":"

Buscar diferenciais \u00e9 sempre uma boa alternativa para aqueles que desejam se destacar entre os seus concorrentes e programas de pontos para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o<\/span>.<\/p>\n

Engana-se quem pensa que esses programas s\u00e3o compat\u00edveis somente com as grandes empresas, pois na verdade eles se adaptam de boas formas com estrat\u00e9gias relacionadas aos pequenos empreendedores tamb\u00e9m.<\/p>\n

Entretanto, para aplicar esse m\u00e9todo \u00e9 necess\u00e1rio algumas informa\u00e7\u00f5es e dicas s\u00e3o muito bem-vindas, por isso selecionamos tudo que \u00e9 preciso fazer e as vantagens de optar por um programa de fidelidade. Continue essa leitura e aprenda mais sobre!<\/p>\n

Quais as vantagens da implementa\u00e7\u00e3o de programas de fideliza\u00e7\u00e3o?<\/span><\/h2>\n

Vamos primeiro falar sobre os benef\u00edcios que este m\u00e9todo pode trazer ao estabelecimento, antes de ent\u00e3o falar como fazer para implementar ele e para isso trouxemos um estudo que foi feito e seus dados que comprovam essa vantagem.<\/p>\n

Em 1990, Frederick Reichheld constatou que a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 vinculada de forma proporcional ao aumento de lucros da empresa<\/span>. Sendo ele considerado uma refer\u00eancia sobre estudos envolvendo a lealdade dos consumidores, torna ainda mais entend\u00edvel que essa possibilidade \u00e9 real.<\/p>\n

E segundo seu estudo, em um crescimento de 5% na reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 poss\u00edvel gerar uma m\u00e9dia de 25% a mais no lucro para a empresa. Conforme o tempo foi passando, Reichheld p\u00f4de inclusive confirmar que com a chegada dos anos 2000 e a era da internet, esses fatores n\u00e3o alteravam os resultados.<\/p>\n

Isso refor\u00e7a como a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e a bonifica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de programas de pontos s\u00e3o uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para obten\u00e7\u00e3o de lucros. Com essa atividade inclusa, o consumidor se sente estimulado a manter o comportamento de seguir frequentando o mesmo estabelecimento e at\u00e9 mesmo aumentando suas idas em busca de bonifica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Foi comprovado tamb\u00e9m que 58% dos consumidores que participam deste tipo de programa retornam com uma frequ\u00eancia mensal, assim como 83% dos clientes afirmam que possuir programas de fidelidade influencia no seu relacionamento com o estabelecimento.<\/p>\n

Essa fidelidade \u00e9 constru\u00edda atrav\u00e9s de tr\u00eas fatores: o relacionamento, que \u00e9 o v\u00ednculo feito entre a empresa diretamente com o cliente; o reconhecimento, que \u00e9 o destaque<\/a> que o posto de combust\u00edveis ter\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o aos seus concorrentes; e recompensa, que \u00e9 o incentivo ao consumidor.<\/p>\n

Como criar e aplicar um programa de fidelidade em postos de combust\u00edveis?<\/span><\/h2>\n

O primeiro passo se baseia no estudo de quem \u00e9 seu p\u00fablico, o que eles gostariam de encontrar no seu posto de combust\u00edveis e ter entendimento tamb\u00e9m do que o seu estabelecimento tem a oferecer.<\/p>\n

Ap\u00f3s isso, \u00e9 o momento de criar estrat\u00e9gias, identificar quais alternativas motivacionais poder\u00e3o ser utilizadas e construir o m\u00e9todo de gamifica\u00e7\u00e3o, que consiste em atingir metas e ganhar pr\u00eamios em troca disso.<\/p>\n

\u00c9 importante n\u00e3o perder o foco, que \u00e9 fazer o seu cliente sempre lembrar de voc\u00ea quando pensar em abastecimentos, produtos, ou servi\u00e7o que seu posto de combust\u00edveis<\/a> possui.<\/p>\n

Tente ser original, desenvolva atividades mais personalizadas e claro, lembre-se que promessa \u00e9 d\u00edvida. Oferte somente o que poder\u00e1 entregar e se atente \u00e0s regras<\/span>, elas devem ser claras e objetivas, isso tamb\u00e9m evitar\u00e1 maiores problemas futuros.<\/p>\n

Estes programas de bonifica\u00e7\u00f5es por fideliza\u00e7\u00e3o podem ser estruturados a partir do abastecimento, ou da compra de produtos, o uso de servi\u00e7os, ou at\u00e9 mesmo unindo itens em combos. Os pontos podem ser divididos por categorias como, por exemplo, o produto de maior valor tamb\u00e9m resulta em mais pontos.<\/p>\n

Os benef\u00edcios podem ser divididos em dois formatos. Os cumulativos, que \u00e9 quando o cliente vai acumulando seus pontos em cada transa\u00e7\u00e3o efetuada e ent\u00e3o ap\u00f3s isso troca por mercadorias, um servi\u00e7o, ou alguma vantagem.<\/p>\n

J\u00e1 o instant\u00e2neo \u00e9 quando o cliente \u00e9 contemplado com a recompensa de forma imediata como, por exemplo, o j\u00e1 conhecido “pague por menos e leve a mais”, que atualmente vem sendo mais aplicado em formato de cashback.<\/p>\n

Defina a melhor maneira de premiar, mas organize-se para ter o controle disso. E entenda que escolher os itens inclu\u00eddos no programa tamb\u00e9m \u00e9 um meio de incentivo ao consumo dos mesmos no seu estabelecimento.<\/p>\n

Se a sa\u00edda de etanol est\u00e1 em baixa, por exemplo, crie algo voltado a esse item para que os clientes optem por essa op\u00e7\u00e3o<\/span>, seja ganhar mais pontos ou garantir melhores pr\u00eamios.<\/p>\n

Uma forma de auxiliar na constru\u00e7\u00e3o deste programa \u00e9 ter junto um sistema integrado com o posto de combust\u00edveis, assim como o POSTOGESTOR, que al\u00e9m de controle e relat\u00f3rios, poder\u00e1 te dizer quais produtos est\u00e3o saindo mais, ou menos.<\/p>\n

O aplicativo do POSTOGESTOR possui controle para estoque<\/a> com as sa\u00eddas, vendas, combos, kits e produtos compostos, ent\u00e3o atrav\u00e9s dele fica mais f\u00e1cil identificar quais produtos dever\u00e3o ser priorizados para potencializar suas vendas.<\/p>\n

Pensando sobre como funciona o mercado atual, sabemos que um gestor<\/a> \u00e0s vezes possui muitas tarefas e tempo limitado, ent\u00e3o utilizar a tecnologia para contribuir nessa melhoria dentro da empresa \u00e9 uma boa escolha.<\/p>\n

Dentro deste sistema que citamos tamb\u00e9m existem ferramentas que favorecem o trabalho da fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/span>, pois com ele \u00e9 poss\u00edvel controlar o saldo de pontos por cart\u00e3o ou CPF, permite o resgate ser uma forma de pagamento como um vale-fidelidade, ou brinde.<\/p>\n

Com ele tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel a integra\u00e7\u00e3o com o PG Web, o PG Monitor e o aplicativo ePosto, onde o cliente poder\u00e1 ter o controle das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Para quem busca de fato estar atualizado e ter um diferencial dentro do seu neg\u00f3cio, \u00e9 de grande valor ter ferramentas tecnol\u00f3gicas para oferecer, pois isso tamb\u00e9m facilita o trabalho de fideliza\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n

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Tecnuv Sistemas \u2013 POSTOGESTOR<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Atraia mais clientes e mantenha a fidelidade dos que j\u00e1 possui agregando um programa de fideliza\u00e7\u00e3o no seu estabelecimento.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":258,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[44,34,46,17,11,45],"class_list":["post-256","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-ao-cliente","tag-atendimento-ao-cliente","tag-concorrencia","tag-fidelizacao","tag-gestao","tag-posto-de-combustiveis","tag-programa-de-fidelidade"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=256"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":459,"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256\/revisions\/459"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/258"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=256"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=256"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecnuv.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=256"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}